Полезная рассылка Гильдии Маркетологов

Яндекс.Метрика
КНИГИ ЧЛЕНОВ ГИЛЬДИИ

Обслуживание потребителей: учебное пособие

Обслуживание потребителей : учебное пособие [И.И. Скоробогатых, М.А. Солнцев, Ж.Б. Мусатова, А.М. Козлова, И.В. Аввакумова, А.П. Цивлин] /  под. общ. ред. И.И. Скоробогатых. – Москва: ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г. В. Плеханова», 2021. – 236 с.

ISBN 978-5-7307-1704-6

 Раскрываются суть формирования системы обслуживания потребителей в современных условиях сервитизации экономики как основы создания конкурентного преимущества компании. Рассматриваются процессы управления системой взаимодействия с потребителями для формирования их удовлетворенности и минимизации воздействия неудовлетворенности.  Представлены процессы формирования и оценки восприятия потребителями комплексного ценностного предложения компанией услуг. Важное место занимание процесс разработки стандартов обслуживания потребителей на основе маркетингового подхода. Рассмотрены психологические вопросы обеспечения процессов обслуживания потребителей в сервисных компаниях. 

Для магистрантов и аспирантов, обучающихся по направлениям 38.04.02 «Менеджмент», 38.04.01 „Экономика“, и для специалистов-маркетологов.

Об авторах

Скоробогатых Ирина, Солнцев Михаил, Мусатова Жанна