Кейс №132 Рекрутинг курьеров и сборщиков для исследования сервисов доставки

Отрасль:

Рекрутинг курьеров и сборщиков для исследования сервисов доставки

Компания, бренд:

Купер и Первое Агентство по рекрутингу респондентов ADS

Год

2023 – по н.в. 

Первоисточник

Софья Шишкина— менеджер отдела исследований.

Источник

Методиева Илона / Качественный рекрутинг респондентов = долгосрочная прибыль компании/https://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/4433/

Автор — «упаковщик»

Методиева Илона

Принял (акцептовал)

Игорь Березин

Проблема

На первый взгляд аудитория исследования — курьеры и сборщики сервисов доставки — кажется простой и доступной. Однако на практике оказалось, что найти подходящих респондентов крайне сложно:

· Требовался опыт работы более 6 месяцев, что отсекало многих новичков и тех, кто рассматривает работу курьером или сборщиком как временную подработку.

· В процессе рекрута клиент добавил дополнительный критерий — работа не менее 20 часов в неделю последние 6 месяцев. Этот фильтр ещё сильнее сузил воронку, так как для большинства это подработка.

· География: Москва, Санкт-Петербург и города-миллионники.

· Обязательное условие: работа в сервисах Яндекс.Лавка, ВкусВилл, X5, Лента, при этом отсутствие опыта в Купере (Сбермаркете).

· Дополнительный барьер — технические требования: участие в интервью с телефона + демонстрация экрана.

· Во время интервью респонденты должны были зайти в своё рабочее приложение и показать, как именно выполняют работу в сервисе доставки. Это требование отсекало часть аудитории, не готовой делиться процессом работы в прямом эфире.

Итог: аудитория оказалась значительно «уже» и сложнее, чем предполагалось.

Задача

· Найти 4 респондентов: 2 сборщика и 2 курьера.

· Проверить соответствие всем критериям: опыт 6+ месяцев, 20+ часов в неделю, работа в нужных сервисах, отсутствие опыта в Купере.

· Подготовить респондентов к технически сложному формату: подключение с телефона и демонстрация экрана с входом в приложение во время интервью.

· Организовать сопровождение и довести респондентов до участия.

· Вознаграждение: 2500 ₽ за интервью.

Решение

· Использовали собственные базы, а также применили:

o «снежный ком» (рекомендации от респондентов),

o Telegram-каналы с подработками и чаты курьеров и сборщиков,

o специализированные каналы и группы в соцсетях.

· Проводили полное сопровождение респондента:

o детальный разбор анкеты и уточнение опыта,

o проверка выполнения критерия по количеству рабочих часов,

o тестовая проверка связи и возможности демонстрации экрана,

o отработка сценария «зайти в приложение и показать процесс работы»,

o поддержка до момента интервью и до выплаты вознаграждения.

Выстраивали доверительные отношения, чтобы снять тревогу респондентов и мотивировать их делиться экраном.

Стоимость

Реализация проекта стоила: 27200 рублей, при выборке из: 4 респондентов. 

Результат

· Удалось найти всех 4 респондентов: 2 сборщика и 2 курьера.

· Интервью были проведены, но сроки пришлось расширить, так как требования по рабочим часам и демонстрации экрана усложнили задачу.

· Все респонденты соответствовали критериям и успешно зашли в приложение во время интервью, показав реальный процесс работы.

Особенности и выводы

· Проект показал, что даже простая на первый взгляд аудитория (курьеры и сборщики) может оказаться крайне сложной при наложении нескольких критериев одновременно.

· Условие демонстрации экрана с заходом в приложение стало дополнительным барьером, но обеспечило клиенту максимально реалистичные данные о рабочем процессе.

· Для успешного результата критически важно не только найти, но и сопровождать респондентов технически и психологически.

Хотите, я сделаю ещё укороченный вариант этого кейса (на 1 абзац) — пригодится для портфолио или лендинга, где нужно показать результат без деталей?