Полезная рассылка Гильдии Маркетологов

Яндекс.Метрика
РЕЦЕНЗИИ ЧЛЕНОВ ГИЛЬДИИ

"Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам" Крам Т.

Крам Т. Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2012. — 256 с.; ил. ISBN 978-5-459-01016-9

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ АККОРД В ВАШЕМ ПРОИЗВЕДЕНИИ, ИЛИ ПОЧЕМУ ВПЕЧАТЛЕНИЕ НА ЗАВЕРШАЮЩЕМ ЭТАПЕ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОПРЕДЕЛЯЕТ УСПЕХ СЕРВИСА

Христофорова Ирина