Поведение потребителей: Учебник

 Поведение потребителей: Учебник / Под общ.  ред. О.Н. Романенковой. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2015. — 320 с. + Доп. материалы [Электронный ресурс; Режим доступа http://znanium.com]

Цель учебника «Поведение потребителей» - ознакомить читателей с профессиональными задачами в области анализа социально-экономических, мотивационных и ситуационных факторов поведения потребителей с целью эффективного его регулирования и оптимизации. В процессе изучения материалов учебника читатель сможет изучить факторы внешнего влияния на поведение потребителей; узнать внутренние факторы поведения потребителей; рассмотреть и проанализировать процесс принятия потребителями решения о покупке; понять сущность и факторы покупательского поведения организации, уделить внимание процессу развития консюмеризма в условиях рыночных отношений.

В учебнике представлены современные модели поведения и принятия решения о покупке потребителями, как на российском, так и на международном рынках, а также раздел посвящен поведению организационного потребителя. Учебник соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования четвертого поколения. Для бакалавров, аналитиков, маркетологов, менеджеров по продажам, предпринимателей, а также специалистов-практиков, интересующихся возможностями маркетинговых исследований в деятельности коммерческих организаций.

Оглавление

Предисловие

Раздел I. Поведение потребителей в современной концепции маркетинга

Глава 1. Потребители и рынок

1.1.        Основные понятия теории потребительского поведения

1.2.        Сущность и факторы покупательского поведения

1.3.        Модели анализа покупательского поведения

Глава 2. Сегментирование рынка и удовлетворение потребностей

2.1. Этапы сегментации и модели поведения потребителей

2.2. Подходы к определению методов сегментирования

2.3. Сегментирование рынка на основе социально-демографических критериев

2.4. Сегментирование рынка на основе физических и психографических критериев

2.5. Сегментирование по типу личности

Глава 3. Позиционирование

3.1. Рыночное позиционирование: цели, задачи, концепции

3.2. Мерчендайзинг – резерв позиционирования

3.3. Позиционирование в системе франчайзинга

Глава 4. Международный рынок: потребители и общество

4.1. Характеристика потребителей в международной маркетинговой среде

4.2. Особенности сегментирования потребителей на международном рынке

Раздел II. Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей

Глава 5. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское поведение

5.1. Классификация факторов внешнего влияния на поведение потребителей, факторы макровлияния и микровлияния

5.2. Культура: значение, понятие, характеристики культуры

5.3. Модель культуры общества. Культурные ценности России и других стран

5.4. Кросс – культурные маркетинговые стратегии

Глава 6. Социальная стратегия общества

6.1. Социальная стратификация общества и природа социального класса

6.2. Роль социальных классов в рыночном сегментировании

6.3. Маркетинг в различных сегментах социальных классов

Глава 7. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение

7.1. Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии референтных групп

7.2. Типы коммуникации и модели процессов персонального влияния

7.3. Личностные особенности и мотивация «лидеров мнений

Глава 8. Домохозяйство и семья как первичный внешний фактор поведения потребителя

8.1. Домохозяйство и семья как основная единица потребления: основные характеристики и жизненный цикл домохозяйства

8.2. Домохозяйство как основная среда формирования будущего потребителя в процессе потребительской социализации

8.3. Потребительская социализация как процесс усвоения потребителем социального опыта

Глава 9. Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма принятия решения о покупке

9.1. Покупка как потребительское решение и заключение торговой сделки между потребителем и продавцом

9.2. Стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских решений

9.3. Эффект имиджа и фирменного стиля магазина при покупке

Глава 10. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей

10.1. Характеристика основных персональных ценностей человека. Психографика

10.2. Модели поведения потребителей

10.3. Современные тенденции в потреблении

Раздел III. Процесс принятия потребителями решения о покупке

Глава 11. Факторы ситуационного влияния и характеристика процесса принятия решения о покупке

11.1. Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке

11.2. Сущность и варианты потребительского выбора. Этапы процесса потребительского решения

11.3. Оценка и выбор потребителем покупательского решения

11.4. Моделирование процессов поведения потребителей

Глава 12. Поведение потребителя после покупки

12.1. Маркетинговые цели управления послепокупочным процессом

12.2. Развитие потребительской лояльности для удержания традиционных покупателей и привлечения новых клиентов

12.3. Программы лояльности

Раздел IV. Особенности потребительского поведения на рынке В2В

Глава 13. Сущность и факторы покупательского поведения организации

13.1. Понятие организационного покупателя как коммерческой структуры

13.2. Основные типы рынков организационных покупателей: рынок товаров промышленного назначения, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений

13.3. Специфика организационного покупательского поведения и процесс организационной закупки

Глава 14. Маркетинговое поведение продавца коммерсанта как решающее условие эффективного рыночного взаимодействия

14.1. Специфика потребности корпоративного потребителя

14.2. Практика сегментации IT-рынка

14.3. Консьюмеризм

Список литературы

Приложения

Глоссарий

Авторский коллектив:

Романенкова Ольга Николаевна – кандидат экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, член Гильдии Маркетологов (общая редакция, аннотация, предисловие, главы 1, 2, 12, 14, глоссарий совместно с Земляк С.В.)

Бугакова Надежда Петровна - старший преподаватель кафедры «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Краснодарский филиал (глава 13 совместно с Константиниди Х.А.)

Жильцов Денис Анатольевич - генеральный директор Агентства интернет-маркетинга «Про Инет» (глава 3, параграф 11.4)

Земляк Светлана Васильевна – доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал (глава 9, параграф 9.2 совместно с Яшенковой Н.А., глоссарий совместно с Романенковой О.Н.)

Карпова Светлана Васильевна - доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, член Совета Гильдии Маркетологов (глава 4);

Константиниди Христофор Александрович - кандидат экономических наук, доцент, заведующий кафедрой «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Краснодарский филиал, начальник управления государственных программ министерства экономики Краснодарского края, член Гильдии маркетологов (глава 13 совместно с Бугаковой Н.П.)

Лапшова Ольга Анатольевна - кандидат психологических наук, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал (глава 7, параграфы 11.1, 11.2, 11.3)

Соколова Ирина Сергеевна - кандидат экономических наук, старший преподаватель Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации (глава 10)

Старцева Наталья Витальевна - кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент и маркетинг» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации, Смоленский филиал, доцент Смоленского государственного университета (глава 8)

Титова Лариса Григорьевна - доктор экономических наук, доцент кафедры «Маркетинг и логистика» Финансового Университета при Правительстве Российской Федерации (главы 5, 6)

Яшенкова Наталья Александровна – кандидат экономических наук, руководитель отдела маркетинга и PR ООО «Протекшен Технолоджи», StarForce (параграф 9.2. совместно с Земляк С.В.)

Рецензенты:

Каменева Нина Григорьевна - доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «МАТИ ― Российский государственный технологический университет имени К.Э. Циолковского».

Никитас Денис Викторович – кандидат экономических наук, Президент НП «Смоленский бизнес-клуб», Управляющий партнёр «Коммуникационной группы 2С», Член Гильдии Маркетологов.