Маркетинг услуг: Учебник

Маркетинг услуг: Учебник / О. Н. Романенкова, И. М. Синяева, В. В. Синяев; под ред. д. э. н., проф. Л. П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 252 с.

Общемировая динамика развития товарно-денежных отношений характеризуется четкой ориентированностью на услугоемкое производство. В современном мире более половины валового внутреннего продукта передовых стран образуют услуги. Мировая практика доказала, что сфера услуг, как совокупность отраслей, прямо влияет на стабилизацию национальной экономики и является важным вектором поступательного развития хозяйственного комплекса страны, который и определяет качество жизни нашего общества. Теоретическое значение данного учебника заключается в развитии теории сферы услуг, разработке методологии оценки эффективности, включая макроэкономическую оценку деловой среды с учетом факторного анализа финансовой устойчивости и  контроля. Данный учебник разработан в соответствии с третьим Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования и способствует подготовке специалистов в сфере бизнеса.

Цель данного учебника – дать представление об основах коммерческих отношений на российском рынке услуг, составе задач и их решениях, показать особенности философии рыночного участия для достижения намеченных результатов коммерции.

Данный учебник будет полезен студентам, бакалаврам, магистрам по направлениям «Экономика», «Менеджмент», «Маркетинг», «Маркетинг торговли», «Коммерция», представителям малого и среднего бизнеса, которые занимаются организацией и управлением бизнеса услуг, руководителям среднего звена производственных компаний, а также менеджерам в области розничных продаж, управляющим товаропотоками в ритейле, преподавателям, аспирантам, слушателям программ МВА, институтов повышения квалификации.

Содержание учебника построено в соответствии с профессиональными компетенциями нового образовательного стандарта третьего поколения в рамках дисциплин основы коммерции, маркетинга коммерции, торговое дело. Учебник предназначен для бакалавров, а также магистров, аспирантов, докторантов, коммерсантов, рекламистов, практиков-предпринимателей и всех интересующихся возможностями маркетинга в организации рыночного участия в сфере коммерческих услуг.

Содержание

Предисловие

Глава 1. Теоретические аспекты сферы услуг

1.1. Маркетинг в коммерческой системе услуг

1.2. Принципы, подходы и методы исследования сферы коммерческих услуг

1.3. Концепция управления маркетингом коммерческих услуг

Глава 2. Аутсорсинг – стратегия коммерческого успеха

2.1. Классификационные признаки и принципы аутсорсинга

2.2. Организационный механизм аутсорсинга

2.3. Социальная ориентация и экономическое обоснование бизнес-проекта на услугу аутсорсинга

Глава 3. Услуги в сфере торговли

3.1. Классификационные признаки услуг ритейлинга

3.2. Потребительская ценность услуги розничной торговли

3.3. Услуги мерчендайзинга 

Глава 4. Услуги информационных технологий

4.1. Содержание и развитие IT-услуг

4.2. Особенности мирового рынка и инфраструктурная обеспеченность информационных услуг

4.3. Маркетинговые технологии управления сферой информационных услуг

Глава 5. Организационные формы управления в сфере инновационных услуг

5.1. Механизм управленческих решений по продвижению корпоративных услуг интеллектуального продукта

5.2. Концепция маркетинга инновационных услуг

5.3. Услуги интеллектуальной собственности

Глава 6. Услуги масс-медиа

6.1. Содержание масс-медиа

6.2. Организация услуг рекламных агентств

6.3. Планирование масс-медиа

6.4. Рынок PR-услуг

Глава 7. Услуги сервиса и туризма

7.1. Теоретические основы организации маркетинга в индустрии туризма и сервиса

7.2. Виды туристских и сервисных услуг

7.3. Формирование фирменного стиля туроператора

Глава 8. Провайдерские услуги

8.1. Услуги логистических провайдеров

8.2. Услуги интернет-провайдеров

В конце каждой главы выводы, контрольные вопросы, задания, тесты

Список литературы