Полезная рассылка Гильдии Маркетологов

Яндекс.Метрика
РЕЦЕНЗИИ ЧЛЕНОВ ГИЛЬДИИ

«Макротренды в бизнесе» Брайан Солис

  «Макротренды в бизнесе» Брайан Солис „Манн, Иванов и Фербер“, Москва 2014.

 

Соц. сети vs традиционный бизнес или эпоха цифровой олигопсонии


»Истина скрыта в ZMOT, FMOT, SMOT и UMOT»

По мотивам народной мудрости в цифровую эпоху

В наше время сложно представить принятие сколь-нибудь значащего решения о приобретении чего-либо , без обязательного ознакомления в Интернете с отзывами пользователей/приобретателей. Иногда достаточно всего лишь одной ложки дёгтя, чтобы испортить благоухающую бочку прекрасного мёда. Вывод  — мы с гораздо большим доверием относимся к одному негативному отзыву, чем к сотне положительных. Похоже, что такой алгоритм прочно вошёл в нашу жизнь на уровне инстинкта. Многие мои знакомые принципиально не читают положительных отзывов, а сразу переходят в раздел критики, превращая таким образом цифровое сообщество в серьёзное препятствие на уровне потребительского выбора. Соц. сети, блоги, твиты сплачивают разочарованных покупателей, превращаясь в молот занесённый над репутацией торговой марки/бренда/компании. Так что же делать, ведь с каждым днём этот инструмент увеличивается и в объёме и в весе?

Первый шаг к победе над проблемой – это признание её существования. Плотность цифровых носителей информации находящихся у нас под рукой всё время растёт, скорость передачи информации так же стремительно увеличивается, так почему бы данную тенденцию не перевести из разряда проблем в «точку роста»? Над этим вопросом задумался Брайан Солис и всесторонне изучив его даёт простой совет: „Мы должны подстраиваться, чтобы соответствовать им“. Возможно, этот совет покажется туманным и расплывчатым, пока на сцену не вступил MOT (Moment of truth) в своём четырёхединстве: нулевой MOT (ZMOT) или социальное открытие; первый MOT (FMOT) или размышление над покупкой; второй MOT (SMOT) или опыт; и конечный MOT (UMOT) или обмен опытом. При этом UMOT одного индивидуума, прошедшего весь путь покупателя становится ZMOT для следующего.

Достаточно устоявшееся мнение, что удобного сайта компании с хорошей SEO оптимизацией и пулом рекламных баннеров/роликов более чем достаточно для Интернет маркетинга успешной компании. Вот именно с этого момента вы становитесь на «скользкую дорожку», по обочинам которой уже лежат обломки некогда великих компаний. С этого момента эмоциональный опыт клиента и ваши ожидания от использования продукта всё больше расходятся в своих маршрутах. Клиенту нужны „живые“ эмоции, а не „охлаждённые“ банальности. Теперь инвестиции в будущее компании должны быть в первую очередь направлены на создание „положительного эмоционального потребительского опыта“, который и даёт толчок к „значимому и открытому взаимодействию и росту“.

Ещё Оскар Уайльд сказал: «Лучший способ избавиться от искушения — это поддаться ему», так начните „искушать“ своего потребителя иначе название статьи в журнале Forbes за 2011 год: „…почему в ближайшие годы рейтинг Fortune 1000 покинут 70% компаний“, — станет коллинеарным вектором и для вашей компании. C каждым годом доля в покупках поколения „С“  — объединение поколения Y, Z, X, беби-буммеров и взрослого населения, принявшего цифровой образ жизни – будет неуклонно расти, подрывая традиционные устои ряда бизнесов. Для данного поколения мобильное устройство – это окно в современный мир, так что пока не поздно стоит задуматься о перераспределении маркетинговых бюджетов в направлении новых цифровых инициатив.

Таким образом вы начинаете работать не с одним клиентом, а с громадным цифровым сообществом и один неверный шаг может привести к неотвратимым последствиям. Потребители беспрестанно делятся своим опытом по использованию продукта, на протяжении всего его «жизненного цикла», что в свою очередь коренным образом влияет на будущее принятие решения (ZMOT) потенциального покупателя. В общем, всё это очень близко к известному процессу: „Как аукнется, так и откликнется“ J.  

В начале этого столетия появилась мода на введение в службу HR штатного психолога, теперь его кресло постепенно перемещается в маркетинговое подразделение. Автор считает, что в дальнейшем психолог/социолог прочно обоснуется в маркетинге вместе с аналитиками, ресёчерами, специалистами по рекламе и PR, бренд-менеджерами и Интернет-маркетологами. И похоже он прав, ведь современный потребитель приобретает не товар или услугу, а в первую очередь положительные эмоции.

 

PS «Истина не может быть терпимой, она не допускает никаких компромиссов и ограничений…» 

Зигмунд Фрейд

 

 

Козуля Игорь Иванович

Директор по маркетингу, MBA

Член Гильдии маркетологов

http://kii08.blogspot.ru/

 

Козуля Игорь