Кейс №131 Рекрутмент пользователей Яндекс Wiki, Confluence и других конкурентных платформ для проведения глубинных интервью

Отрасль

Крупные и средние компании, ИТ, управление знаниями

Компания, бренд

Яндекс

Год

2025

Первоисточник

Исследование глубинных интервью с сотрудниками компаний разных отраслей

Источник

Методиева Илона / ADS Recruiting

Автор — «упаковщик»

Методиева Илона

Принял (акцептовал)

Игорь Березин

Проблема

Необходимость изучить опыт реальных сотрудников, которые используют Яндекс Wiki, Confluence и другие базы знаний для рабочих целей. Требовалось проверить сценарии создания страниц и поиска информации, выявить барьеры и потребности при использовании платформ.

Цели исследования

Провести глубинные интервью с пользователями разных платформ управления знаниями, чтобы получить инсайты об их поведении, реальных сценариях и проблемах. Важно было обеспечить разнообразие профессий и масштабов компаний.

Задача

Подобрать 16 релевантных респондентов, соответствующих следующим критериям:
— Все респонденты из РФ.
— Не являются сотрудниками Яндекса и исследователями.
— В каждом сегменте есть сотрудники как крупного, так и среднего бизнеса.
— В каждом сегменте представлены разные профессии: разработчики, менеджеры продуктов, аналитики, HR и др.
— Все респонденты используют платформы для рабочих целей не реже нескольких раз в месяц.
— Готовы демонстрировать экран на ноутбуке или ПК, показывая реальные или тестовые страницы.
— Подтверждают готовность установить нужные приложения и авторизоваться.

Сегменты и квоты

1 сегмент «Пользователи Confluence» — 7 чел.
Сценарии: создают страницы для других сотрудников и ищут информацию.

2 сегмент «Пользователи других платформ (Notion, Битрикс база знаний, Week, EvaWiki, Minerva)» — 5 чел.
Важно: минимум 2 человека под каждую платформу. Сценарии такие же — создание и поиск информации.

3 сегмент «Пользователи Яндекс Wiki» — 4 чел.
Сценарии: создание и поиск информации внутри Wiki.

Особенности и сложности проекта

Респонденты должны были быть готовы делиться экраном и показывать реальные интерфейсы, что требовало тщательной подготовки и прозрачного брифинга. Требовалось обеспечить разнообразие профессий и компаний. Часть платформ (Minerva, EvaWiki) малораспространены — поиск пользователей занял больше времени.

Как решали

Использовали закрытую базу ADS, реферальные цепочки и точечный таргетинг через профессиональные сообщества. Проводили предварительный скрининг с проверкой сценариев использования. Подробно разъясняли формат демонстрации экрана, предлагали создать тестовые страницы. Обеспечивали сопровождение и напоминание респондентам.

Стоимость

Всего организовано 16 глубинных интервью.
4 чел (Яндекс Wiki) по 10 500 ₽ = 42 000 ₽
7 чел (Confluence) по 10 000 ₽ = 70 000 ₽
5 чел (конкуренты) по 8 000 ₽ = 40 000 ₽
Общая сумма проекта составила 152 000 ₽.
В стоимость вошли поиск, скрининг, проверка готовности к демонстрации экрана, организация интервью, контроль явки и выплаты респондентам.

Результат

✅ Подобраны 16 релевантных респондентов.
✅ Интервью прошли в срок: с 2 по 16 июня 2025 года.
✅ Заказчик получил реальные скрины пользовательских сценариев.
✅ Все данные использованы для улучшения UX и функционала платформ.

Что важно

✅ Точная работа с профильными пользователями разных платформ
✅ Контроль готовности к демонстрации экрана
✅ Полный цикл: от поиска до организации интервью и контроля явки