Кейс №99 Frank RG и ADS рекрутируют экспертов на проект «Нефинансовые сервисы для бизнеса»

Исследование «Нефинансовые сервисы для бизнеса» от аналитической компании Frank RG ориентировано на выявление потребностей малого и среднего бизнеса в России в области нефинансовых услуг, предоставляемых банками. Эти услуги включают, но не ограничиваются сервисами для бухгалтерии, финансового учета, электронного документооборота, управления рисками, создания сайтов, юридическими услугами, CRM и т.д.

Цель исследования: Понимание потребностей компаний в нефинансовых сервисах для улучшения предложения банков.

Методология исследования: Удаленные интервью с представителями микро, малого и среднего бизнеса, проведение которых позволит оценить уровень осведомленности респондентов о нефинансовых сервисах и их интерес к таким услугам.

Нужен качественный и оперативный (не менее 2х интервью в день) рекрутинг для данного исследования.

Целевая аудитория: Представители сегмента малого и среднего бизнеса, пользователи и не пользователи небанковских сервисов от банка и их партнёров. 
Количество: 30 респондентов.
Квоты на размер бизнеса, пользование небанковскими сервисами, форму бизнеса, должность, возраст компании, отрасль и географию.
 
Задача рекрутинга 30 респондентов для исследования «Нефинансовые сервисы для бизнеса» от аналитической компании Frank RG включает в себя следующие шаги и особенности, которые необходимо учесть для успешной реализации:
1. Определение критериев отбора:
Отраслевая принадлежность: Участники должны представлять разнообразные отрасли, указанные в исследовании, чтобы обеспечить широкий спектр взглядов на нефинансовые сервисы.
Размер компании: Необходимо привлечь представителей микро, малых и средних предприятий, согласно определениям исследования, чтобы учесть потребности различных категорий бизнеса.
Географическое положение: Респонденты должны быть распределены по различным регионам России, чтобы результаты были репрезентативны для всей страны.
Должностные обязанности: Целевая аудитория должна включать руководителей и ключевых сотрудников, принимающих решения в сфере использования нефинансовых сервисов.
2. Разработка коммуникационной стратегии:
Создание информационных материалов о исследовании, подчеркивающих его значимость и возможный вклад участников в улучшение бизнес-сервисов.
3. Выбор каналов привлечения:
•  Рекрутинг по собственной базе агентства – 54 тыс. респондентов.
•  Платные рекомендации.
•  Использование профессиональных социальных сетей, таких как LinkedIn, бизнес-форумов и групп в социальных сетях.
•  Рекламные и реферальные программы, направленные на привлечение подходящих кандидатов.

4. Мотивационные механизмы:
Разработка и предложение стимулов для участия в исследовании, таких как финансовая компенсация, подарки или эксклюзивные отчеты по результатам исследования.
5. Логистика и координация:
Планирование и координация интервью, включая выбор удобного времени для респондентов и использование удобных для них каналов связи.
6. Обеспечение качества данных:
Двойной скрининг респондентов + запрос подтверждений. А так же проверка качества связи, тех. навыков респондентов.
7. Этические и юридические аспекты:
Обеспечение конфиденциальности данных респондентов и соблюдение принципов этичного исследования.
8. Отчетность и анализ результатов:
Систематизация и анализ собранных данных
Ожидаемый результат: Подбор квалифицированных респондентов, точно соответствующих установленным критериям, обеспечивающих получение качественных и релевантных данных для маркетинговых исследований.

Агентство ADS, обладая собственной базой данных из 54 тысяч респондентов, смогло эффективно подобрать участников для исследования «Нефинансовые сервисы для бизнеса» благодаря комбинации нескольких стратегий: использованию собственной базы, рекрутингу через социальные сети, а также применению рекламы и рекомендаций.

Вот как была организована эта работа:
1. Использование собственной базы данных:
Сегментация: Агентство провело сегментацию своей обширной базы данных для выявления потенциальных респондентов, соответствующих критериям исследования (например, по размеру компании, отрасли и должности). Для этого был использован скрипт, специально разработанный для этих задач.

Персонализированное обращение: Затем были отправлены персонализированные приглашения к участию в исследовании, подчеркивающие важность их мнения и вклада в развитие бизнес-сервисов.

2. Рекрутинг через социальные сети:
Таргетированная реклама: Агентство запустило таргетированные рекламные кампании в социальных сетях, нацеленные на профессиональные группы и сообщества, где могли находиться потенциальные респонденты.

3. Использование рекламы:
Спонсорские статьи и посты: Публикация контента, связанного с темой исследования, в популярных бизнес-сообществах и на профессиональных платформах для привлечения внимания к исследованию.

4. Рекомендации:
Реферальные программы: Внедрение программы рекомендаций, которая позволяла текущим респондентам приглашать коллег и партнеров, предоставляя им за это дополнительные стимулы.

Результативность подхода:
Эта многоканальная стратегия позволила ADS максимально использовать свои ресурсы для привлечения качественных респондентов, которые могли предоставить ценные данные для исследования. 

Подбор респондентов для исследования, такого как «Нефинансовые сервисы для бизнеса», представляет собой сложную задачу по нескольким причинам:

Специфика целевой аудитории: Респонденты должны быть представителями микро, малого и среднего бизнеса, что уже вносит определенные ограничения. Необходимо учесть размер компании по обороту и численности сотрудников, а также разнообразие отраслей, в которых они работают. Это требует доступа к базе данных бизнесов, которые соответствуют критериям отбора.

Разнообразие нефинансовых сервисов: Исследование затрагивает широкий спектр услуг (от бухгалтерии и управления рисками до юридических услуг и CRM), что требует от респондентов не только общего понимания своих бизнес-потребностей, но и определенной осведомленности в каждой из этих областей.

Высокие требования к качеству данных: Для получения надежных результатов необходимо обеспечить высокий уровень вовлеченности и мотивации респондентов, что может быть затруднительно, учитывая их загруженность ведением бизнеса. Необходимо тщательно подбирать кандидатов, которые готовы уделить время и предоставить обдуманные, информативные ответы.

Географическое разнообразие: Россия — страна с огромной территорией и различиями в экономическом развитии регионов. Поиск респондентов, представляющих разные географические зоны, включая как крупные города, так и менее развитые регионы, может значительно усложнить процесс рекрутинга.

Уровень представительства: Для обеспечения репрезентативности результатов исследования необходимо учитывать разнообразие организационно-правовых форм бизнеса (ООО, АО, ИП и др.). Это требует дополнительных усилий для достижения сбалансированного и всестороннего набора данных.

Соблюдение этических норм: В процессе подбора и интервьюирования важно учитывать этические аспекты, такие как конфиденциальность личных данных и честность при представлении целей исследования. Это требует четких коммуникаций и доверительных отношений с респондентами.