Яндекс.Метрика

Как выжить во вторую неделю карантина? Оперативные рекомендации для бизнеса (Жолобов Владимир, Екатеринбург)

В мире высокой неопределенности и социальных изменений выживет только тот бизнес, который оперативно и чутко реагирует на изменения рынка и аудитории. С остальными, к сожалению, придется попрощаться. Z&G.Branding поддерживает предпринимателей в эти трудные времена. Поэтому наши эксперты подготовили набор оперативных рекомендаций для второй недели всероссийского карантина. Рекомендаций как выживать бизнесу сегодня.

 

Чётко сегментируйте свою аудиторию

Мы сейчас не про банальные социально-демографические характеристики. Во время коронавирусной паники обозначились 5 четких сегмента аудитории. Адаптируйте свое предложение под каждый из них. 

  • Принудительно изолированные. Люди, вернувшиеся из путешествий и еще не отбывшие свой двухнедельный карантин, либо те, чей тест показал положительный анализ на коронавирус и контактировавшие с ними. Не могут выйти из квартиры под страхом уголовного преследования, нуждаются в доставке всего необходимого и испытывают острый недостаток общения.
  • Самоизолировавшиеся. Добровольно и сознательно соблюдают карантин с редкими вылазками до ближайшего супермаркета. Работают удаленно, потому избежали сильных экономических потерь, социально ответственные и не стесняются об этом громко заявлять. Осуждают тех, кто не с ними.
  • Офлайн-труженики. Врачи, фармацевты, продавцы и герои нашего времени – курьеры. Все те, кто в силу своей профессии не может социально дистанцироваться. Работают на износ и несут высокие риски.
  • Жертвы карантина. Малый и средний бизнес, самозанятые, работники сферы туризма и общественного питания – все те, кто сейчас испытывает наибольшие трудности. Высокая неопределенность, связанная с возможной потерей работы и средств к существованию, невозможность работать удаленно из-за специфики труда. 
  • Отрицающие. Не стоит забывать про тех, кто не верит в опасность коронавируса и потому не соблюдает рекомендации врачей. Они все также выходят на улицу, занимаются спортом и гуляют с детьми. 

 

Развлечения победили

Вторая заметная перемена в потребительском поведении связана с популярностью развлекательного контента. Как только на горизонте замаячила перспектива карантина, все образовательные сервисы запустили специальные онлайн-курсы, выложили в открытый доступ свои архивы и организовали скидки на мастер-классы. Мы и сами искренне верили, что время карантина потратим с пользой – выучим новые языки, прослушаем курс, до которого никак не доходили руки и, наконец, прочтем ту толстую книгу, которая уже год лежит на прикроватной тумбочке. 

Шли недели самоизоляции и паттерн стал очевиден – в тревожном состоянии люди хотят легкого и развлекательного контента, который бы их успокаивал. Спрос на образовательный контент упал, а на развлекательный продолжает расти невероятными темпами. Людям нужны YouTube-шоу, сериалы, игры и TikTok, а вовсе не подкасты, документальные фильмы и лекции. Тревога за здоровье близких (и экономики) отнимает столько душевных сил, что на саморазвитие и образование их уже не остается. Поэтому ваш контент должен развлекать и успокаивать, а не давить на темы личной эффективности и саморазвития. По крайней мере сейчас. Вполне вероятно, за месяц карантина развлечения всех утомят и возникнет всплеск спроса на онлайн-образование.

 

Проблемы самоизолировавшихся

Спустя недели самоизоляции мы видим, что у застрявших дома людей есть 7 насущных проблем, которые бизнес может попробовать решить:

  • Тревожность, связанная с неопределенностью, страхом за здоровье близких и перспективой рецессии в экономике. Отсюда – возросший трафик новостных агентств.
  • Нехватка общения. Люди реанимируют свои блоги, участвуют в челленджах, активно комментируют новости. Причина не в резко появившемся свободном времени, а в острой нехватке общения с другими людьми. Тяжело быть экстравертом в социальной изоляции.
  • Тяга к перемене мест. Даже если общение вас тяготит, то находиться в четырех стенах все равно утомительно. Нашему мозгу постоянно нужна новая информация, для него жизненно важна перемена мест. Способом справиться с этой потребностью может стать небольшой ремонт, обновление домашнего декора или простая перестановка мебели. Ваш бизнес может как-то с этим помочь? 
  • Взаперти с любимыми людьми. Подолгу находясь в замкнутом помещении даже с теми, кого мы очень любим, трудно не испытывать на них раздражения. Бум разводов после отмены карантина в Китае, рост домашнего насилия и высокие продажи презервативов по всему миру – следствие этого простого наблюдения. Придумайте как ваш бизнес может помочь людям не поубивать друга друга за время принудительной самоизоляции.
  • Занять и развлечь детей. Тяжелее всего выносить самоизоляцию детям. И, казалось бы, вот она радость – безлимитные игры и планшет в свободном доступе. Но вот незадача, на второй день карантина планшет оказывается заброшен в дальний угол и дети требуют подвижных игр, родительского внимания и аналоговых развлечений. О чем свидетельствует кратный рост продаж настольных игр и удивленные родители в социальных сетях.
  • Кормить семью и детей три раза в день. Представим распространенную ситуацию – вся семья перешла на удаленную работу и учебу, работы у родителей не стало меньше, но добавилась необходимость готовить дома не только завтрак. Готовка три раза в день на всех членов семьи это очень времязатратное и утомительное занятие, от которого мы давно отвыкли. Здесь на помощь приходят вездесущие доставки из кафе и ресторанов. Главное чтобы еда в них была проще и понятнее, чем в вашем обычном меню. Типичное меню бизнес-ланчей на доставку – это лучшая идея, для застрявших в самоизоляции семей.
  • Спорт. Самоизоляция и повышенная тревожность в купе с нехваткой двигательной активности (сколько шагов от вашего холодильника до дивана?) приводит к тому что мы много едим, чувствуем себя разбитыми и вялыми. Спорт в этой ситуации мог бы стать спасением, но заставить себя им заниматься на карантине сложно вдвойне. Легкие и ненапряжные онлайн-тренировки в Zoom уже стали находкой для многих фитнес-клубов.

Ключ к успешному бизнесу – четкое понимание своей аудитории, ее страхов, скрытых и явных желаний и потребностей. В ситуации с коронавирусной паникой это становится еще более важным. Потребности аудитории меняются ежедневно вместе с новостными сюжетами и введением новых ограничительных мер. Необходимо точно понимать кто ваша аудитория, где она находится и что чувствует, чего ей не хватает и что сделает ее жизнь лучше. Тот, кто первым поймает изменившуюся потребность – выйдет из этого кризиса победителем.

Источник: https://zg-brand.ru/biznes-v-krizis/kak-vyzhit-vo-vtoruyu-nedelyu-karantina/