Гильдия
Маркетологов
некоммерческое партнёрство
«Вместе мы
можем больше»

Атмосфера сервиса


Атмосфера сервиса

М.А.Солнцев, А.М.Козлова
Атмосфера сервиса
Учебное пособие
Издательство: Москва: Авиационная школа Аэрофлота, 2014. – 172с.
ISBN 978-5-905416-12-5

Передовая маркетинговая стратегия дифференциации услуг основана на формировании благоприятной атмосферы сервиса в авиакомпании. Именно поэтому в данном учебном пособии проблемы маркетинга авиатранспортных услуг и психологические аспекты обеспечения сервиса рассматриваются в тесной взаимосвязи.

Центральное место в данном издании занимают такие важные практические вопросы, как управление ассортиментом и качеством услуг, методы оценки потребительского поведения пассажиров, разработка маркетинговых стандартов обслуживания, приемы инновационного развития продукта, эффективные методы взаимодействия с пассажирами, особенности общения с представителями разных культур, управление жалобами, профессиональное выгорание сотрудников.

Данное пособие предназначено для всех специалистов в области авиатранспортного менеджмента и маркетинга, сотрудников, в чьи функции входит общение с пассажирами и клиентами компании, а также для преподавателей и бизнес-тренеров, работающих в сфере авиации.

 

 

Ближайшие встречи
Сертификация маркетологов
Российской Федерации
Вступите в Гильдию маркетологов и подтвердите свой статус эксперта в маркетинге
Кавалеры Ордена
«за заслуги в маркетинге»
Гильдия Маркетологов награждает Отличительным орденским знаком «За заслуги в маркетинге» за высокий уровень профессионализма в сфере маркетинга, признанный Гильдией Маркетологов.
Александр Панкрухин
Сайт основателя Гильдии
Сайт, посвященный наследию основателя Гильдии Александра Панкрухина
Полезная рассылка
Гильдии Маркетологов
Нажимая кнопку «Подписаться», я даю своё согласие Некоммерческому партнёрству «Гильдия Маркетологов» на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных «Политикой конфиденциальности»
2024 © Некоммерческое партнёрство «Гильдия Маркетологов»
Все права защищены