МАРКЕТИНГОВАЯ СКАЗКА 1 Здравствуй, дружок! Сегодня я расскажу тебе сказку об одном магазине. Это очень интересная сказка, потому что в ней не только интересный сюжет, но и загадка в конце. Слушай внимательно дружок! Много лет назад в столице государства, жители которого называют свою страну "Эта страна", собрались дипломат, строитель, инженер, юрист, военный и еще несколько достойных людей и решили открыть большую и красивую сеть по продаже продуктов. Их не смутило то, что ни один из них ничего не понимал в этом деле. В то время, да и сейчас частенько люди в "этой стране" считают, что никакого профессионализма не нужно, если есть желание, деньги, связи и интуиция. Особенно важна интуиция, считают они. Сказано - сделано. Пущены были в ход и желание, и деньги, на которые были куплены профессионалы, и связи и конечно же - интуиция. Прошел год, другой и вот уже по всей столице "этой страны" появились большие красивые магазины со значками сине - желтого цвета. Они были рассчитаны на так называемый "средний класс", поэтому и товары там были соответствующие и обслуживание. - Здравствуйте, - говорили покупателю, когда он подходил к кассе. - Давайте мы поможем Вам сложить Ваши покупки в пакеты. - Мы рады были Вас видеть, спасибо за покупку, приходите снова. И такой хороший ассортимент был в этих магазинах, и так вежливо с Вами говорили, и так услужливы были, что покупатели не обращали внимание на высокие цены, а все близлежащие несетевые продуктовые магазины от злости полопались и позакрывались. У меня есть несколько волшебных порталов, один из них и ведет прямо к двери одного из магазинов сети в столице "этой страны". И я с удовольствием, и не раз вместо того, чтобы ходить в магазины рядом с моим волшебным домом, пробегал через портал и "отоваривался в чудесном сине - желтом магазине. Дипломат, строитель, инженер, юрист, военный и еще несколько достойных людей - хозяев этой сети заработали много денег. - Вот, - начали говорить они. - Нет никакой нужды в профессионализме и обучении ремеслу. Мы ничего не понимали и не понимаем в розничной торговле, маркетинге, теории обслуживания, а у каждого из нас уже по два личных самолета и домик на Канарских островах. Они и сначала-то профессионалов невысоко ценили, а теперь-то и подавно потеряли к ним уважение: платить стали мало, и показывали всем своим видом, что профессионалов здесь только терпят. Они сами с усами. Прошли годы. И стал я замечать странные вещи, которые стали происходить вокруг чудесного магазина. Рядом с ним вдруг открылись те самые продуктовые магазины, которые раньше полопались от злости. И народ с удовольствием там покупает. А в сине - желтом магазине меня стали встречать неприветливо: "здравствуйте" не говорят, в сумку покупки сложить не помогают, да еще сразу требуют дисконтную карту на кассе. Пока ты ее достаешь, пока прячешь - половина товара уже пробита и если ты не успел все сложить, то кассир начинает на тебя злиться и кричать, что ты задерживаешь очередь. И коньячок мой любимый трудно стало купить - стеклянная полка заперта, а ключа не сыщешь. Порезать колбасу - некому: продавцы прячутся. Ассортимент стал... ну, в общем не для среднего класса. И рекламу соответствующую они стали давать: "Морковка у нас на 2 рубля дешевле". Стоянку для автомобилей покупателей - закрыли: охране меньше хлопот. Часть магазина стали сдавать непрофильному арендатору: меньше головной боли у категорийных менеджеров чем полки заполнять. Кассиров посокращали: зарплаты меньше платить, а покупатели - чай не баре: постоят 10-20 минут в очереди. Много раз я говорил об этих странностях с администратором магазина, визитки оставлял, объяснял, что с профессиональной точки зрения так делать нельзя - да все без толку. Примечательно, что и администраторы каждый раз разные были. Не задерживаются люди на этом месте. И стал я последнее время замечать, что дорожка, которая ведет к тому волшебному порталу пылью покрылась, потому что покупаю я себе продукты уже совсем в других магазинах. И прошел слух, что продается эта сеть, причем незадорого: за сумму долга, но это слухи и верить им не надо. А вот теперь загадка. Даже две. Первая. Правильно ли поступали достойные люди - хозяева сети? Вторая. Какое слово наиболее точно характеризует то, как они ведут свои дела? Вот и все на сегодня. До свиданья, дружок, до новой встречи. Версия для печати