Продвижение услуг по уборке
Рубрика вопрос-ответ
Уважаемые господа, компания, которой мне предложено руководить занимается предоставлением широкого спектра услуг:
- шлифование и полировка мраморных и гранитных полов с применением профессионального оборудования,
-механическая мойка кафельных и керамогранитных полов,
-комплексная уборка помещений после строительства и ремонта, включая мытье окон,
-химчистка любых ковровых покрытий на объекте,
-химчистка мягкой мебели,
-защита полированного мрамора, природных облицовочных материалов, натурального камня специальными кристаллизующими составами – «силерами» и др.
Компания не плохо работает уже более трех лет, предоставляя услуги в крупном городе на юге Европы. В частных домах, квартирах, офисах и гостиницах очень распространены полы из натурального и искусственного камня, а так же ковровые покрытия, так что без работы не сидим.
Основной потребитель наших услуг - русскоговорящие клиенты – выходцы из стран СНГ (частное жилье), есть так же гостиницы и офисные комплексы.
Сильнейшим маркетинговым фактором здесь является «сарафанное радио». Мы так же пользуемся рекламой в СМИ.
Качество предоставляемых нами услуг не только конкурентноспособно, но в большинстве случаев лучше и дешевле, чем предлагают местные компании. Однако, пытаясь работать с местными клиентами, мы сталкиваемся с тем, что они предпочитают услуги местных компаний.
Дорогие коллеги просим вас направить наш маркетинг в нужное русло, а так же помогите грамотно составить анкету-опросник для оценки клиентом нашей работы (ответы мы планируем использовать в рекламе).
Ответ Андрея Царева
В настоящее время в Москве в сегменте клиринговых услуг существует весьма сильная конкуренция. Это легко увидеть - просто наберите "уборка офисов" в Яндексе.
Думаю, что лучше всего строить продажи через реализацию стратегии "высокое качество по низкой цене", а также через активный поиск частных и корпоративных клиентов. Особенное внимания стоит уделить особенностям работы с российскими застройщиками и организациям, эксплуатирующим помещения - готовьтесь к работе в условиях жесткого демпинга и откатов!
Разработку анкеты можно выполнить в частном порядке.
Ответ Игоря Березина
Ваша компания работает в очень чувствительной к ориентации "свой-чужой" области - оказании "домашних" услуг. Клиенты доверяют вашим сотрудникам свои дома. Для основной, "славянской" части вашей клиентуры Вы - "свои". Для местных - "чужие". Не исключено, что они находятся в плену предрассудков относительно "русской мафии" и прочих глупостей. Я бы рекомендовал вам создать отдел, а лучше даже небольшую дочернюю фирму во главе с местным руководителем, "своим парнем". И позаботиться о "местном" позиционировании этой компании /ОТДЕЛА.
Анкету для проведения опроса пусть лучше составит местная исследовательская компания или рекламное агентство. Слишком много нюансов, в первую очередь - языковых. А то получится, как с продвижением "Джипа Паджеро" в Латинской Америке. Не очень хорошо, поскольку "пахеро" - это неприличное слово в испанском, каталонском и португальском языке. Даже "Урода" (есть такой польский журнал) - это на польском языке красавица, а на русском -- совсем даже наоборот.
Использовать результаты анкетирования в рекламе надо очень аккуратно. И обязательно согласовать этот вопрос с клиентом (клиентами). Здесь тоже лучше обратиться за помощью в местное рекламное или PR агентство. Успехов!!!
Версия для печати
| 
