Как убедить в полезности исследований
Рубрика вопрос-ответ
Меня зовут Наталья, я руковожу службой исследований в фармацевтической компании (основное направление - разработка, производство и реализация витаминно-минеральных комплексов).
Служба исследований является подразделением отдела маркетинга, но по сути, взаимодействия практически не происходит. Бренд-менеджеры считают результаты исследований (а мы исследуем как наши продукты, так и врачей, фармацевтов, рекламные материалы) недостоверными и в своей работе практически не ориентируются на них. Как сдвинуть дело в мертвой точки? Как донести до бренд-менеджерам необходимость и полезность маркетинговых исследований?
С уважением, Калгина Наталья
Ответ Андрея Царева
Наталья, добрый день!
Мне кажется, что в Вашей ситуации нужно провести более глубокий анализ по тем целям и задачам, которые ставятся перед коммерческими, исследовательскими подразделениями и тему отделами, которые занимаются развитием бизнеса и продвижением (в т.ч. и бренда).
Предположу, что в настоящее время перед всеми этими подразделениями не стоит общей задачи и цепочка бизнес-процессов не идеальна. Поэтому и наблюдается ситуация "лебедь, рак и щука".
Если это так, то корень проблемы выходит на уровень корпоративных целей / задач и применяемых стратегий - попробуйте иницировать процесс по корректировке корпоративных ориентиров.
Ответ Сергея Топилина
Уважаемая Наталья,
Интересно, какая позиция по этому вопросу у Директора по маркетингу. Это проблема - его проблема. Рекомендую формировать "уважение к данным" имено в голове руководства компании. Бренд-менеджеры сами подтянутся)))). Подскажите начальству идею, что уровень лояльности первостольников напрямую зависит от "качества" работы медицинских представителей...
Есть ли у вас доступ к данным о продажах?
Думаю Вам стоит сделать презентацию, в которой вы покажите взаимосвязь известности марки продукта среди потребителей, лояльности врачей и фармацевтов (первостольников) и... продаж. Также имеет смысл периодически рассылать по компании краткие "отчеты- открытия". Например, в результате анализа данных вы нашли проблему или возможности для того или иного продукта. Сообщите об этом ВСЕМ в цифрах и фактах, полученных по итогам исследований.
Версия для печати
| 
