Как привлечь в торговый центр покупателей?
Рубрика вопрос-ответ
Вопрос у меня такого плана. Я работаю в крупном торгово-развлекательном центре европейского уровня, который находится на главной транспортной развязке, в центре города. 3 года центр пытался достичь уровня выше среднего. Но при этом руководство совмещает на территории торгового центра компьютерным клуб для молодежи и дорогие магазины. Маркетинговая политика не велась вовсе. Какая то имиджевая реклама в прессе, проведение мерроприятий в комплексе (показ мод, празднование нового года и т.д.), но теперь руководство хочет поменять тактику и вывести центр на высокий уровень, привлечь много покупателей! Как привлечь в торговый центр покупателей? Помогите начинающему маркетологу!
Ответ Олега Гвоздика:
Уважаемый Коллега!
Для этого необходимо, прежде всего, сделать четкое позиционирование ТРЦ, сформировать пул арендаторов для близких целевых групп, грамотно их разместить и выстроить ценовую политику арендных платежей. Мероприятия для посетителей должны быть направлены на полное удовлетворение их потребностей, удобства и комфорта. Составляется годовой план мероприятий с привлечением бюджетов основных операторов. Основная Ваша цель, как маркетолога ТРЦ – создание потока и увеличение лояльности покупателей. От этого и формулируйте свои задачи.
Ответ Максима Дигаса:
Уважаемый коллега!
Чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо уточнить многие детали деятельности вашего предприятия, торгово-развлекательного центра. Так, например, не очень понятнно, что именно вы и ваше руководство подразумеваете под "выведением центра на высокий уровень..."??? Вы говорите о позиционировании, о привлечение какого-то определенного сегмента потребителя, например с высоким доходом. Или же идет речь исключительно об увеличении общего количества посетителей (покупателей) не зависимо от дохода, соц.статуса, и т.п.? Как вы вообще позиционируетесь на рынке? Какие у Вас площади, как организован поток покупателей, что вы им предлагаете получить на территории вашего центра за их деньги? На самом деле вопросов много, чтобы ответить на ваш вопрос! Пишите на эл.адрес, пообщаемся, поанализируем, попробуем найти какие-либо решения!
Ответ Ольги Сагиновой:
Начать нужно с определения ваших клиентов. Их у вас две группы: покупатели, которые придут в ваш центр, и арендаторы торговых площадей, которые разместят там свои торговые точки. Эти аудитории взаимосвязаны, поскольку от того, какие у вас будут торговые точки, будет зависеть и то, кто в них придет.
Из вашего вопроса видно, что ваш центр решил ориентироваться на категорию людей с доходом выше среднокго. Опишите своего целевого покупателя. Кто ваши целевые покупатели? сколько им лет? что они любят? где делают покупки? есть ли у них семья? как они проводят свободное время? чего они ждут от торгового центра: быстрого обслуживания, приятного времяпровождения, дополнительного обслуживания?
Каких арендаторов вы можете привлечь? Кто у вас уже есть, кто из них вам нужен, а кто нет.
Следующий шаг - сформулировать маркетинговые задачи: долгосрочные (на год) и краткосрочные (на два-три месяца).
После этого можно будет приступить к планированию маркетинговых коммуникаций: на основе маркетинговых задач сформулировать задачи продвижения и разработать конкретную программу продвижения, выбрать средства и т.п.
Версия для печати
|
